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Cuando hay un problema con la máquina o con el programa cricut design space, todo el mundo dice “llama a cricut” pero ¿Dónde puedo comunicarme con cricut? Así que, debido a la gran cantidad de preguntas que recibo al respecto. Decidí crear este artículo a modo de orientación para solicitar cualquier tipo de ayuda en cricut.

Lo primero es que ellos tienen algunas líneas telefónicas gratuitas, sin embargo no en todos lados funciona. Aquí te dejo el link con la información desde la página oficial de cricut: Cricut/help

Sin embargo, no están disponibles para todos los países, por lo que aquí te comparto el número directo de USA (que no es gratis) así que debes revisar con tu operador el costo de esa llamada. 1-882-727-4288

Este servicio de atención está disponible por teléfono (de lunes a viernes) y chat (de martes a sábado). Sin embargo, también hay un chatbot para ayudarte con las preguntas frecuentes.

Antes de brindarte el soporte, es probable que soliciten tu correo electrónico asociado a tu cuenta de cricut y un número de teléfono. Además, dependiendo el tipo de problema, podrán solicitarte que envíes un video mostrando cual es tu situación.

Aquí te cuento algunas de las respuestas que puedes encontrar según los problemas más frecuentes:

Si el botón de encendido comienza a parpadear / parpadear en rojo, aquí alguno de los pasos que podrían solucionar el problema.

Al encender la máquina

Si la luz del botón de encendido parpadea o parpadea en rojo cuando enciende la máquina por primera vez, comuníquese con Atención al usuario cricut/help

Al actualizar el firmware

Si la luz del botón de encendido parpadea o parpadea en rojo cuando intenta actualizar el firmware de su máquina, comuníquese con Atención al usuario cricut/help

Al cargar el tapete

Si la luz del botón de encendido comienza a parpadear en rojo cuando intenta cargar su tapete de corte, siga los pasos a continuación:

¿Tiene este problema con varios proyectos?

1. Si el problema se limita a un proyecto, es posible que se haya producido un error al guardar que corrompió el proyecto y será necesario volver a crear el proyecto. Si el problema ocurre con varios proyectos, continúe con el paso 2.

2. Es posible que las barras de rodillo hayan acumulado algo de polvo o suciedad que está causando el error. Apague la máquina, luego mueva manualmente el cabezal de corte a través de la barra de rodillos de 3 a 4 veces para limpiar cualquier residuo que pueda haberse acumulado.

Al cortar un proyecto

Esto puede suceder si el tapete, el material o la cuchilla se atascan en el material.

¿Sucede esto con todos los materiales? Si es así, podría indicar problemas con la máquina.

Lo primero que debes intentar es apagar la máquina (o desenchufarla), mover el carro de un lado a otro al menos seis veces, encender la máquina de nuevo y volver a intentar el proyecto.

¿Estás utilizando la cuchilla knife blade?

La hoja está diseñada para cortar materiales como madera de balsa y cuero, es común que la máquina dé una luz roja parpadeante cuando la hoja se atasca en materiales más gruesos.

Simplemente siga las instrucciones en pantalla, elimine cualquier residuo y presione el botón de corte nuevamente y se reanudará el corte. Esto puede ocurrir varias veces durante un corte.

Mi mejor recomendación es que cuides tu inversión realizando las siguientes prácticas:

1. Limpia tu máquina con cierta frecuencia, para evitar que se acumule mucho polvo y residuos que luego impidan el correcto desliz de tu máquina.

2. Si vives fuera de usa esto es fundamental: conecta tu máquina a un ups o regulador de corriente.

Ahora si tu problema no esta dentro de los mencionados anteriormente, con todo mi corazón espero que no tengas que hacer uso de la garantía, ya que eso significa que tuviste algún problema muy serio. Pero, por esto es importante responder la siguiente pregunta: ¿Cómo funciona la garantía de cricut?

Tiene duración de un año y todo depende de como y donde adquiriste tu máquina cricut.

Si adquiriste tu máquina por medio de cualquiera de los distribuidores oficiales de cricut, puedes hacer dos cosas: 1. gestionar la garantía directamente con el distribuidor o 2. llamar a cricut y ellos se encargarán de hacerte llegar una nueva máquina por medio de tu distribuidor oficial.

Si compraste tu máquina directamente en cricut USA y vives en los estados unidos, puedes solicitar tu garantía directamente con el número de atención de cricut. Pero ojo: recientemente cambiaron las políticas y para todo el que compra sus máquinas en la página de cricut USA, pero utiliza sus máquinas en otro país, automáticamente pierde la garantía.

En resumen, si vives fuera de USA puedes comunicarte para solicitar ayuda y es probable que el problema pueda ser solucionado de una manera muy simple. Sin embargo no podrás utilizar la garantía.

Aquí te explico como solucionar otro tipo de problemas con tus máquinas cricut.

Si por alguna razón el cabezal A de la máquina (el área donde colocas el score y los lapices) tiene algún tipo de inconveniente, puedes cambiar esta pieza ¡es muy fácil hacerlo!, puedes comprar el repuesto aquí: REPUESTOS. Aquí te dejo un video para que veas como puedes hacerlo tu.

En otras ocasiones, lo que suele dañarse es la fuente de energía, aquí te dejo los repuestos según la máquina que tengas. REPUESTOS

Finalmente, si tu máquina es una cricut explore air 2 quiero compartirte esta guía hecha por cricut para reparar cualquier pieza floja en el cabezote de corte. Guia explore.